Technik - Wie behebe ich Streamingprobleme und was tun, wenn Videos, Audio oder der Ton nicht richtig funktionieren?

Falls du gerade eine kleine Herausforderung mit dem Streaming oder Abspielen unserer Inhalte hast, findest du hier ein paar Tipps, damit du die Inhalte in vollen Zügen genießen kannst ♡

Tonprobleme bei Videos: So findest du die richtige Lautstärke

Wenn du die Lautstärke auf deinem Computer, Tablet oder Handy bereits auf Maximum eingestellt hast und der Ton immer noch leise ist, stelle bitte sicher, dass auch im Video selbst das Volumen auf die höchste Stufe gesetzt ist.

Wenn du danach immer noch Schwierigkeiten hast, probiere es gerne mit Kopfhörern. Und je nachdem ob du das Video über den Mitgliederbereich im Browser oder über die Higher Self App aufrufst, kannst du jeweils einmal über das andere Medium die Lautstärke beim Abspielen testen, vorausgesetzt natürlich, dass dein Video auch in der App/ im Mitgliederbereich angeboten wird.

So findest du schnell die optimale Lautstärke für dein Hörerlebnis ♡

Probleme beim Streaming von Audio-Dateien: Tipps für Apple-Nutzer

Wenn du ein iPhone oder ein anderes Apple-Gerät verwendest, achte darauf, dass du eine stabile Internetverbindung hast und die Audio-Datei vollständig geladen ist, bevor du mit dem Streaming beginnst. Andernfalls kann es passieren, dass die Datei hängen bleibt oder von vorne beginnt.

Möchtest du die Audio-Dateien herunterladen, um sie unabhängig von der Internetverbindung anzuhören? Dann schau bitte im Bereich Downloads hier im Help Center vorbei. Dort findest du hilfreiche Beiträge wie:

➡️ Download - MP3 und Datei Download bei Apple/iOS Geräten
➡️ Download - Speicherplatz, Video-Verfügbarkeit und Lösungen bei Download-Problemen
➡️ Download - Wie kann ich die Meditationen/Inhalte/Live Sessions als MP3-Dateien downloaden?

Wenn du die Audio-Datei über den Mitgliederbereich oder die Higher Self App aufrufst, teste auch das Abspielen über das jeweils andere Medium. So findest du heraus, wo es am besten funktioniert ♡

Inhalte werden im Mitgliederbereich nicht angezeigt

Wenn du Schwierigkeiten hast, Inhalte im Mitgliederbereich der Rise Up & Shine Uni zu sehen, empfehlen wir dir zunächst, Google Chrome in der neuesten Version zu verwenden. Dieser Browser sorgt für die besten Nutzererfahrungen während deines Kurses und ist auch als App verfügbar.

Falls du Chrome bereits nutzt, überprüfe bitte, ob du alle Cookies für unsere Seite akzeptiert hast. Das kannst du tun, indem du unserer Anleitung zum Löschen von Cookies folgst.

Über die Funktion "Einstellungen" kannst du zudem JavaScript zulassen, damit alles reibungslos funktioniert.

Videoaufzeichnungen stocken oder haben Unterbrechungen

Wenn eine Videoaufzeichnung einmal ruckelt oder abbricht, liegt das oft an der Internetverbindung oder an laufenden Hintergrundprogrammen. Hier ein paar liebevolle Tipps, wie du das Abspielen optimieren kannst:

• Nutze Google Chrome und schließe alle anderen Programme oder Browserfenster im Hintergrund.
• Teste, ob das Video über WLAN oder über mobile Daten besser läuft.
• Lass das Video zunächst vorladen: Drücke kurz „Play“ und dann „Pause“ und lass es einige Sekunden laden.
• Du kannst die Qualität des Videos reduzieren, um kleinere Datenmengen zu laden und so ein flüssiges Abspielen zu ermöglichen.
  
• Leere deinen Cache und überprüfe die Cookie-Einstellungen in deinem Browser, falls das Video weiterhin stoppt.